操作問題 - FAQ

常見問題|FAQ

下單過程出錯怎麼辦？

請重新登錄後，先到 [會員中心] 訂單管理列表確認訂單是否有成功送出。如果沒有看到訂單或是線上有房的訂單狀態不是呈現[已確認] ，請及時聯絡 OP人員查詢。
小朋友的年齡是否要填?

小孩年齡是以房間人數增加為主，同行者中如有小孩一定要填寫清楚，才不會造成您權益上的損失。
『即時確認訂房』的訂單無法送出時怎麼辦?

1.是否須要索取驗證碼
2.請查看送出訂單上方是否有紅色文字，若有，請先讀完後於最前方打勾再點送出訂單即可。
為何收不到驗證碼?

1. 手機號碼若有攔截廣告簡訊服務功能，只要是由網路平台發送的簡訊，該門號都無法接收。請洽門號電信業者
2. 請來電與訂單負責之OP人員確認
經由『即時訂房』下單後，有可能『房間狀況』顯示為『沒房』?

因為『即時訂房』是開放給全球需求者使用的連線系統，尤其當房間數量所剩不多時較容易發生搶不到房的情形，所以送出訂單後，請務必確認清楚『房間狀況』是否為『已確認』再回覆給旅客。
找不到飯店簡介?

點選“飯店名稱”即可連結到飯店簡介頁面,飯店簡介最下方亦可將此頁面以Email方式寄出(不會顯示訂房中心資訊)
報價頁面上的金額是否還有退傭?

報價頁面為直客售價 , 飯店星級下方可點選 “後退方式” ,即會顯示完整後退表
網頁無法動作時該如何處理?

1.重新整理頁面,可按F5重新整理
2.將瀏覽器完全關閉重新開啟
3.緊急時可嘗試使用另一個瀏覽器(IE or Chrome)
註 : 操作訂單流程當中若該頁面尚未結束讀取,請勿重覆操作點選,以免資料發生錯誤
報價頁面上的房型該如何確認是何種房型?

飯店簡介中可點選連結飯店官方網站確認房型
訂單要如何取消？

請到訂單管理頁面中找出欲取消的訂單後點選“訂單明細”，找到“訂房狀態”欄位的右邊“Cancel”鍵直接點選即可取消，如果用傳統作業訂房下的就需請OP取消
保住條款寫明“此筆保住日期以下單頁為準”,訂進去後提示此筆訂單是否保住以下單顯示日期為主是否代表保證住房?

舉凡需要保證住房的訂單都會以簡訊送出驗證碼並要求輸入在相關欄位裏才能送出訂單,所以這種單如果訂進去沒顯示要保住則跟一般訂單相同會給D/L,在期限內取消是免費的.
保證住房為什麼會沒房?

保證住房是是指入住期間是旺季或適用優惠房價又或者是入住日期很近的訂單,所以飯店要求如果要訂旅客保證不能取消的意思而非一定有房,所以保證住房的訂單仍需要送出訂單後回覆狀況是”已確認”才表示有拿到房.